Komunikasi Efektif

Komunikasi Efektif, Komunikasi Massa dan Opini Publik

Komunikasi merupakan proses pengalihan informasi dan pemahaman melalui simbol-simbol umum, merupakan suatu proses dimana sebuah sumber mentransmisikan kepada penerima melalui beragam saluran yang bertujuan memotivasi orang untuk bertindak, berubah, mengadopsi, dan mencapai hasil yang dikehendaki.

Adapun fungsi komunikasi bagi komunikator ialah memberikan informasi, mendidik, menghibur, menganjurkan suatu tindakan/persuasi. Sedangkan bagi komunikan ialah memahami informasi, belajar, menikmati serta menerima/menolak anjuran.

Dalam berkomunikasi, kemampuan seseorang dalam menangkap/menerima pesan dipengaruhi oleh:

¡  Pemilihan pengungkapan (selective exposure): kecenderungan hanya memperhatikan pesan-pesan yang konsisten atau sesuai dengan kepentingannya.

¡  Pemilihan perhatian (selective attention): kecenderungan hanya memperhatikan pesan-pesan yang menarik dan sensasional sesuai kebutuhannya.

¡  Pemilihan persepsi (selective perception): kecenderungan hanya bersedia menginterpretasikan pesan-pesan yang konsisten atau sesuai dengan sikap dan keyakinannya.

¡  Pemilihan ingatan (selective retention): kecenderungan hanya mau mengingat kembali pesan-pesan yang sesuai dengan sikap dan keyakinannya.

Komunikasi nonverbal adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap, dan sebagainya yang memungkinkan seseorang berkomunikasi tanpa kata-kata (Bovee dan Thill, 2003:4)

Studi menarik yang dilakukan Albert Mahrabian pada tahun 1971 menyimpulkan bahwa tingkat kepercayaan dari pembicaraan orang hanya 7% berasal dari bahasa verbal, 38% dari vokal suara, dan 55% dari ekspresi wajah

Komunikasi verbal tidak selalu memiliki makna yang sama, misalnya saja gerakkan anggukan kepala berarti Ya di AS tapi tidak di Bulgaria. Tanda OK dengan ibu jari berarti uang di Perancis, kurang  bermanfaat di Jepang.

Komunikasi verbal merupakan suatu bentuk komunikasi dimana pesan disampaikan secara lisan atau tertulis dengan menggunakan bahasa. Komunikasi verbal tidak hanya menyangkut komunikasi lisan atau oral communication (berbicara dan mendengar), tetapi juga komunikasi tertulis atau written communication (menulis dan  membaca).

Dengan demikian dapat disimpulkan: Orang tertarik untuk berkomunikasi jika sesuai dengan keyakinan, kebutuhan dan kepentingannya.

Kunci dasar membangun komunikasi yang efektif

•          Ganti kata “Saya, Aku dan Milikku” Dengan Kata “Anda”

•          Bila Anda ingin trampil dalam menjalin hubungan dengan manusia, pastikan untuk membuat orang lain merasa penting.

Komunikasi yang Efektif

¡  Persepsi

Komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang akan disampaikan dapat diterima oleh penerima pesan.

¡  Ketepatan

Secara umum audiens mempunyai kerangka berpikir. Agar komunikasi mencapai sasaran, maka seseorang perlu mengekspresikan sesuatu sesuai dengan apa yang ada dalam kerangka pikir mereka.

¡  Kredibilitas

Komunikator perlu memiliki suatu keyakinan bahwa para audiensnya adalah orang yang dapat dipercaya. Dan komunikator harus mempunyai keyakinan akan inti pesan yang akan disampaikan

¡  Pengendalian

Reaksi audiens tergantung pada berhasil atau tidaknya komunikator mengendalikan audiensnya saat melakukan komunikasi

¡  Keharmonisan

Komunikator yang baik akan menjaga hubungan persahabatan yang baik dengan audiensnya

Komunikasi akan efektif apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang pihak lain untuk berpikir atau melakukan sesuatu.

Komunikasi yang efektif akan membantu mengantisipasi masalah-masalah, membuat keputusan yang tepat, mengkoordinasikan        aliran kerja, mengawasi orang lain, dan mengembangkan hubungan-hubungan

Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi yang efektif

1. Kredibilitas dan daya tarik komunikator                          
2. Kemampuan pesan untuk membangkitkan tanggapan
3. Kemampuan komunikan untuk menerima dan memahami pesan

Evaluasilah selalu, apakah sumber memperoleh :

1.      PERHATIAN KHALAYAK

2.      PEMAHAMAN KHALAYAK

3.      PENERIMAAN KHALAYAK

4.      UNTUK MENIMBULKAN AKSI

5.      DAN/ATAU HASIL-HASIL YANG DIINGINKAN

Misscommunication

Dalam suatu proses komunikasi ada kecenderungan beberapa pesan tidak dapat dimengerti oleh penerima pesan dengan baik. Hal ini disebabkan adanya 4 faktor penghambat komunikasi, yaitu:

¡  Masalah dalam mengembangkan pesan

Keraguan isi pesan, asing dengan situasi yang ada, pertentangan emosi, sulit mengekspresikan ide atau gagasan

¡  Masalah dalam menyampaikan pesan

terkait dengan sarana fisik untuk berkomunikasi

¡  Masalah dalam menerima pesan

Adanya persaingan antara penglihatan dan suara, kursi yang tidak nyaman, lampu kurang terang, kondisi yang mengganggu konsentrasi audiensi

¡  Masalah dalam menafsirkan pesan

Perbedaan latar belakang, perbedaan penafsiran, perbedaan reaksi emosional

Hambatan komunikasi pada dasarnya terdiri atas tujuh macam gangguan dan rintangan

–         Gangguan Teknis

–         Gangguan Semantik

–         Gangguan Psikologis

–         Rintangan fisik atau organik

–         Rintangan status

–         Rintangan kerangka pikir

–         Rintangan budaya.

Hambatan komunikasi bisa memacu adanya konflik.

Tanda-tanda Konflik :

¡  Anggota kelompok enggan berpartisipasi

¡  Komunikasi terjadi sendiri-sendiri

¡  Ketidakpuasan anggota terhadap pencapaian tujuan kelompok

¡  Keinginan anggota untuk melepaskan diri/ keluar dari kelompok

Perlu BERLATIH dan BERLATIH, agar materi pembicaraan (pengungkapan bahasa verbal) & aksentuasi dalam bentuk nonverbal dapat sinergis.  Anda dapat memulainya dari melatih raut muka Anda di kaca dalam kamar mandi.

Teknik Berbicara adalah:

1. Percaya diri
2. Layangkan pandangan mata ke komunikan (berganti arah)
3. Tarik napas, 2-3 kali utk mengurangi ketegangan
4. Atur volume agar komunikan paling jauh terdengar
5. Ucapkan kata dengan jelas dan perlahan
6. Atur irama dan tekanan suara, dan jangan monoton
7. Hindari stereotip (sindrom EM, AH, ANU, APA tuh, dst)
8. Baca paragraf yg dianggap penting dari teks tulisan
9. Siapkan air minum.
10. Gunakan bahasa tangan utk mengilustrasikan poin verbal.

Kemampuan mendengarkan

    a. Tatap orang yang sedang berbicara

    b. Ikutilah topik si pembicara dan jangan memotong atau

        menyela

    c. Jangan  memberikan saran/nasehat pada kesempatan ini

    d. Simpulkan apa yang baru Anda dengar

    e. Tunjukkan dengan pernyataan bahwa Anda mengerti apa

        yang pembicara rasakan

2. Kemampuan negosiasi

    a. Bedakan antara orang dengan masalahnya

    b. Pusatkan pada pertimbangan baik buruk bukan pada apa

        yang disenangi atau tidak disenangi

    c. Cari dan susun alternatif-alternatif solusi sebagai bahan

        perbandingan

    d. Identifikasi tujuan dari penetapan kriteria

Dalam  komunikasi,  secara umum orang lebih menekankan perhatian pada keterampilan berbicara. Mereka berusaha untuk memperbaiki diri sehingga mampu berbicara dengan lebih baik, baik dalam konteks berbicara antar pribadi, dalam kelompok kecil, maupun dihadapan massa. Sehingga yang terjadi orang terampil berbicara, tetapi kurang terampil dalam menyimak.

Menyimak (Listening) tidak sama dengan mendengar (Hearing).

Manfaatnya menyimak:

-           Dapat informasi penting

-           Hubungan interpersonal lebih obyektif

-           Keputusan tepat

-           Reaksi tepat thd pesan yang diterima

-          Punya Rasional & bersedia

-          Sanggup menunda penilaian

-          Sanggup berikan atensi penuh

-          Sanggup menginterupsi

-          Siap beri stimulasi & feedback

Teknik menyimak

Memperhatikan (attention) > Mendengarkan (hearing) > Memahami (understanding) > Mengingat (remembering) > Mengevaluasi > menanggapi

Pembicara: Dr Ir  H. AMIRUDDIN SALEH, MS